terms-of-service | ヴィダモール -心と状況を整理し、「最善の未来」を選ぶためのオンライン相談室-

この度は、ヴィダモールオンライン相談室をご利用いただき誠にありがとうございます。
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、株式会社VIDAMORが運営するオンラインカウンセリングサービス「ヴィダモール　オンライン相談室」の利用条件等を定めるものです。　　ヴィダモール　オンライン相談室を利用される方については、事前に本規約を確認され、本規約に承諾していただいたものとみなし、本規約の定めを適用させていただきます。

第1条（定義）

「本ウェブサイト」とは株式会社VIDAMOR（以下「当社」といいます。）が“ヴィダモール　オンライン相談室”の名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
「本サービス」とは、本ウェブサイトにおいて、当社がお客様に提供する各種サービスの総称を指します。
「お客様」とは、本サービスの提供を希望し、本規約に事前に同意の上、予約申し込みを、当社が承認した者を指します。
「お客様等」とは、お客様、担当カウンセラーおよび本サービスを提供している本ウェブサイトの閲覧者（以下「本ウェブサイト閲覧者」といいます。）を指します。また、特段の定めがない限り、第三者に本ウェブサイト閲覧者も含まれるものとします。
「オンラインセッション」とは、担当カウンセラーが、お客様に対して、当社の指定する手段を利用して実施するカウンセリングのことを指します。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
「担当カウンセラー」とは、お客様が予約したセッションを担当するカウンセラーを指します。

第2条（本規約への同意）

本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意の上、ご予約頂く必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
前項の定めにかかわらず、Zoomや予約・決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）

お客様の個人情報は、当社が定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
お客様は本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当社が定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
前二項の定めにかかわらず、お客様は、当社が相談内容を収集し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、お客様はお客様による自殺企図、担当カウンセラーに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはオンラインセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、担当カウンセラーの判断で、お客様への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対しお客様にかかる情報を提供するとともに、当社が担当カウンセラーから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社及び担当カウンセラーが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）

本サービスは、担当カウンセラーがお客様からの相談や悩みをお聞きすることにより、お客様の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、当社が担当カウンセラーによる心理的援助等の技術やお客様の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、お客様の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
お客様は、相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当社は、お客様の相談内容にかかる担当カウンセラーとのやりとりについては一切の責任を負いません。
担当カウンセラーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的で本サービスを利用することはできません。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、担当カウンセラーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
医師等の専門家に心理指導または治療を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
お客様は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
当社は、お客様等のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。
お客様は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
お客様は、予約専用ページを通じて、セッション方法を選択し、セッションを予約する事により、お客様が指定した方法でセッションを受けることができます。
本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、お客様等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、お客様等の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
当社は、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
当社は、お客様等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。

第5条（利用料金・決済方法）

各種セッションの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。
お客様は、オンラインセッションを受けるために必要な利用料金を、当社が指定する決済方法で支払うものとします。

第6条（セッション予約と実施について）

未成年の方が当社が提供するオンラインセッションを予約する際は、本規約に従って本サービスを利用することについて、事前に親権者の包括的な同意を得なければなりません。当該未成年者は、親権者の同意の有無について、当社から親権者に対し、確認の連絡をする場合があることにあらかじめ同意したものとします。
ビデオ通話による相談希望者は、申し込みに際し、下記の事項について確認ないし同意したものとします。

自らの責任で当社が推奨するバージョンのZoomをインストールし、使用可能な状態にすること
通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること

当社は、相談希望者が、下記のいずれかに該当すると判断した場合、その申込を承諾しないことがあります。また、申込を承諾した場合であっても、下記のいずれかに該当することが判明したときは、当該セッションを実施致しません。

入院中または通院中の方で、本サービス利用について医療機関の許可を受けていない者
自傷・他害のおそれのある者
医療が必要な心身状態にある可能性が高い等、オンラインセッションの提供が心理的健康を害するおそれがあると判断した場合
成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
未成年者である事実を隠して申込があった場合
反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与するなど、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
その他当社がセッションを実施することに不適切だと判断した場合

当社はセッションをお断りする場合、その理由について問い合わせがあった場合でも、一切の開示義務を負いません。

第7条（セッションの予約方法）

お客様は、セッション予約ページより、セッションの予約を行います。
セッションの時間と利用料金は、その方法により異なり、本ウェブサイト上に開示するものとします。
セッションの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときのいずれか早い時期に確定するものとします。

第8条（予約の変更・キャンセル等）

お客様は、予約確定後のセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。
当社は、お客様による予約確定後のセッションのキャンセルについては、以下のルールに基づき対応いたします。

予約日の前日、午前９時までにメールまたはお電話でご連絡を頂いた場合のキャンセルに関して、キャンセル料はかかりません。　その返金方法については別途メールにてご連絡致します。
予約日の前日、午前９時を過ぎてからのキャンセルに関しては、１００％のキャンセル料が掛かりますのでご注意下さい。
予約日時の変更については、予約日の前日、午前９時までにメールまたはお電話で変更をお願い致します。

当社または担当カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は当社指定の方法で返金いたします。
当社または担当カウンセラーが、前項の定めによる返金をした場合には、当社または担当カウンセラーは、お客様に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。
度々のキャンセル、度々の予約日時変更がされた場合には、当社の判断で今後のご予約をお断りする場合があります。

第9条（オンラインセッションの実施・終了）

担当カウンセラーは、お客様が予約したセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、相談セッションを開始します。
セッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
お客様が、セッション開始時刻から１５分を経過しても、担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、お客様がセッションを欠席したものとみなし、当該セッションを終了することができるものとします。
お客様が予約セッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でセッションは終了します。
オンラインセッションは、その進行状況に応じて、担当カウンセラーが適切なタイミングで終了することがあります。セッションが予定時間より短縮された場合でも、当社および担当カウンセラーの判断に基づき、必要な内容が十分に提供されたと認められる場合には、サービス提供が完了したものとみなします。
本サービスの性質上、セッション終了後の返金には応じられません。
お客様側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
当社または担当カウンセラー側の事由による、セッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は当社指定の方法で返金いたします。

第10条（オンラインセッションの中止）

当社または担当カウンセラーは、お客様がセッション中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、セッションを中止することがあります。なお、当社は、本条に基づきセッションが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。

自殺企図、希死念慮があるなど、お客様の生命に関わる事由があると判断した場合
自傷、他害のおそれがあると判断した場合
担当カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なセッションが提供できないと判断した場合
担当カウンセラーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
お客様の迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
その他セッションを提供するのが適切でないと判断した場合

第11条（オンラインセッションの記録）

お客様がセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
お客様は、録音、録画およびセッション画面のデータを、お客様以外の者に開示する行為または録音、録画およびセッション画面のデータをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

第12条（ユーザーの禁止行為）

当社は、お客様が下記のいずれかに該当したと当社が判断した場合、事前の通知なく、予約の取消、本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当社は、その理由を説明する義務を負いません。

法令または本規約に違反した場合
不正行為があった場合
本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
当社と競合する事業者のために、本サービスを利用する行為
競合する製品もしくはサービスの開発を目的として本サービスにアクセスすること
他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合

当社は、本条の措置によりお客様に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
万一、お客様が第1項に掲げる事項を行ったことにより、当社が損害を被った場合は、当該顧客は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第13条（通知方法）

当社は、お客様に通知および連絡の必要があると当社が判断した場合、お客様が登録した情報に記載されている電子メールアドレス、電話番号に対し、電子メール、電話を用いて通知および連絡を行います。
当社からの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任は負いません。
お客様等が当社に通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、当社が提供する本サービス上に記載の、電子メールまたは電話をもって行うこととします。
前項に基づきお客様等から問合せがあった場合、当社は、お客様等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、電話等）については、その都度、当社が最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

第14条（責任の制限）

当社は､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスないしカウンセリングによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当社に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
当社は､担当カウンセラー及びお客様等が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切の責任を負いません。
本サービスの利用者は､本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第15条（損害賠償）

当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が会員から受領した金額を上限とします。

第16条（本サービスの一時的な中断）

当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、お客様等に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。

サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合

システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
その他、運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合

当社は、お客様等に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
当社は、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、会員および第三者に対して一切責任を負いません。

第17条（Zoomの利用）

ビデオ相談は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。会員は、Zoomの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。

Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
ビデオ相談の利用前までにZoomをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
Zoomのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
当社は、Zoomの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
Zoomのチャット機能などを通じて、担当カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
当社は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第18条（権利譲渡の禁止）

利用者は､あらかじめ当社の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第19条（知的財産権等）

本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人に帰属するものとします｡
利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第20条（利用規約の変更・追加）

当社は、お客様等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
お客様等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当社に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
当社は、本規約の変更・追加によりお客様等に生じた一切の損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第21条（協議解決）

本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第22条（管轄裁判所）

当社とお客様等の間の一切の訴訟その他の紛争については、当社所在地を管轄とする地方裁判所または簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第23条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第24条（個別合意の優先）

当社とお客様等が、本規約とは別に書面による個別の合意をした場合であって、当該合意と本規約の定めに齟齬がある場合には、個別合意が優先されるものとします。